طرح لایه باز شما

وقتی ما در مورد کال سنتر صحبت میکنیم یکی از مهمترین اطلاعاتی که باید به آن نگاه کنیم و همیشه تحت نظر داشته باشیم میانگین مدت زمان پاسخگویی یا همان AHT می باشد. AHT مخفف Average Handle Time می باشد. این مقاله ترجمه شده مقاله ای است که قبلا در وب سایت رضا موسوی منتشر کرده ام.

میانگین مدت زمان پاسخگویی از زمانی که مشتری با مرکز تماس ارتباط برقرار میکند تا زمانی که اپراتور پاسخ می دهد و کار تمام می شود در نظر گرفته می شود. تعاریف مختلفی برای میانگین مدت زمان پاسخگویی وجود دارد ولی در برخی موارد وابسته به نوع کسب و کار شما ممکن است کارهایی که پس از اتمام تماس توسط اپراتور برای مشتری انجام می شود هم جز AHT حساب شود. فرض کنید که اپراتور پس از اتمام تماس باید از دپارتمانهای مختلفی درخواست مشتری را پیگیری کند یا اینکه اطلاعات مشتری را در نرم افزار سی آر ام ثبت کند.

به هر حال به سادگی که فکر میکنید نیست و بهتر هست که با جزییات کامل اون رو درک کنید و به کار بگیرید. در ادامه با من همراه باشید.

جهت مطالعه مقاله کامل بر روی لینک زیر کلیک کنید

میانگین مدت زمان پاسخگویی